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Phone Heaven Zone

Website: 

  • https://www.phoneheavenzone.de/

Phone Heaven Zone 

  • Phone Heaven Zone / Razvan Brezan 
  • Eichendorffstrasse 4 
  • 74343 Sachsenheim 
  • Baden-Württemberg 
  • Deutschland 
  • USt-IdNr.: DE364391048 

Tel: +491795304964 

Email: support@phoneheavenzone.com 

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Phone Heaven Zone


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    Bei Phone Heaven Zone™ ist es unser Ziel, Ihnen jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Um dies zu erreichen, legen wir großen Wert auf direkte Kommunikation mit unseren Kunden. Anstatt einen Streitfall zu eröffnen, bitten wir Sie, sich bei Fragen oder Problemen direkt an uns unter support@phoneheavenzone.com zu wenden.
    Hier sind weitere Gründe, warum die direkte Kontaktaufnahme für Sie von Vorteil ist:
    • Sofortige persönliche Betreuung: Durch direkten Kontakt erhalten Sie sofort individuelle Aufmerksamkeit, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
    • Klare und genaue Informationen: Direkte Kommunikation reduziert die Wahrscheinlichkeit von Informationsverlusten oder Missverständnissen, die bei der Nutzung mehrerer Kanäle entstehen können.
    • Zeitersparnis: Wir können Ihre Anfragen schneller bearbeiten und Lösungen anbieten, ohne dass Sie auf die Bearbeitung von Streitfällen warten müssen.
    • Flexibilität bei Lösungen: Direkte Gespräche ermöglichen uns, flexibler auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
    • Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung: Durch den direkten Austausch fördern wir eine positive und vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden.
    Zu den Problemen, bei denen wir Ihnen helfen können, gehören:
    • Falsche Farbe/Modell: Wir senden Ihnen schnell das richtige Produkt zu.
    • Beschädigte Ware: Wählen Sie zwischen Ersatz oder Rückerstattung.
    • Falsche Lieferadresse: Wir korrigieren Ihre Adresse für eine reibungslose Lieferung.
    • Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Bestellung von diesem Vertrag zurückzutretenUm eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten des Problems innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts.
    • Bestellung stornieren: Kontaktieren Sie uns für die bestmögliche Lösung. Wir bearbeiten Stornierungen effizient und bieten Ihnen die für Sie passende Lösung an.

    • Andere Probleme: Wir sind bereit, jede Herausforderung zu meistern und eine Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen entspricht.

    Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Die direkte Kommunikation mit unserem Support-Team gewährleistet eine schnelle, effiziente und zufriedenstellende Lösung aller Ihrer Anliegen.

    Widerrufsrecht:


    • Allgemeine Informationen:
      Sie haben das Recht, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Bestellung aus den unten genannten spezifischen Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Wir können zur Unterstützung unserer Bewertung Beweise in Form von Fotos oder Videos anfordern.

    Rückgaberecht:


    • Beschädigte Artikel:
      Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundensupport. Wir organisieren eine Rücksendung, oder falls der Kunde zustimmt, kann er den Artikel behalten, und wir versenden auf Wunsch des Kunden kostenlos einen anderen Artikel.

    • Falsches Modell:
      Wenn Sie ein anderes Modell erhalten als bestellt, informieren Sie uns umgehend. Wir werden die Rückgabe erleichtern und sicherstellen, dass Sie das richtige Modell erhalten.

    • Versandverzögerung:
      Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 90 Tagen nach Bestelldatum versendet wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

    • Allgemeine Zufriedenheit:
      Wir ermutigen unsere Kunden, die Produktinformationen sorgfältig zu überprüfen und vor dem Kauf Fragen zu stellen.

    Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten des Problems innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts.


    Kontaktinformationen:


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    Diese Adresse ist nicht die Lageradresse, an der wir Rücksendungen entgegennehmen. Kontaktieren Sie uns vorab, um die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten.


    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte durch eine klare Erklärung (z.B. Post, Fax, E-Mail) über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.


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    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, ausgenommen der Lieferkosten, innerhalb von 90 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Die Transportkosten für die Rücksendung werden von Ihnen getragen. Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die Artikel in unserem Lager angekommen sind. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.


    Wichtiger Hinweis zur Rücksendung von Artikeln:

    Bitte senden Sie uns zuerst eine E-Mail, bevor Sie Artikel zurücksenden. Senden Sie den Artikel nicht an die auf der Webseite angegebene Adresse. Diese Adresse ist nicht die Lageradresse, an der wir Rücksendungen entgegennehmen. Kontaktieren Sie uns vorab, um die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Bitte nehmen Sie Ihre Bestellung bei der Zustellung durch DHL oder das jeweilige Lieferunternehmen an und verweigern Sie die Annahme nicht. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Nach Erhalt des Etiketts können Sie die Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie auf unserer Webseite vornehmen. Bitte beachten Sie, dass eine Verweigerung der Annahme des Paketes den Prozess der Rückerstattung beeinträchtigen kann und es in diesem Fall möglicherweise nicht möglich sein wird, eine Rückerstattung zu erhalten.

    Um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten, können wir nach dem Rücksende-Trackingcode fragen. Dies hilft uns, den Erhalt der Ware zu bestätigen. Nach der Verifizierung der Rücksendung wird Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.

    Es ist die Verantwortung des Kunden, beim Bestellvorgang eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Unser Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste oder Verzögerungen, die durch die Angabe einer ungenauen oder unvollständigen Adresse verursacht werden. Im Falle einer fehlerhaften Adresse oder Nichtzustellbarkeit des Pakets kann keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung gewährleistet werden. Wir bitten unsere Kunden, ihre Adressdaten sorgfältig zu überprüfen, um solche Probleme zu vermeiden.

    Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.


    Wir sind immer für Sie da!

    Wichtige Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht und Rücksendungen – Phone Heaven Zone™

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    vielen Dank für Ihren Einkauf bei Phone Heaven Zone™.
    Wir möchten Ihnen wichtige Informationen zu Ihrem Einkauf, unserem Widerrufsrecht und den Rücksendeprozessen bereitstellen.

    Bei Problemen mit Ihrer Bestellung 

    Bitte wenden Sie sich bei Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung – sei es eine falsche Adresse, ein falsches Modell, eine unerwünschte Farbe, ein zerkratztes oder beschädigtes Produkt – oder bei Fragen zum Bestellstatus direkt an unser Support-Team unter support@phoneheavenzone.com. Sollten Sie beispielsweise eine iPhone-Hülle für ein falsches Modell erhalten haben oder die Farbe nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte per E-MailWir senden Ihnen dann kostenlos das gewünschte Produkt zu, und Sie dürfen das andere Produkt behalten. Dies gilt auch für Rückerstattungsanfragen. Wenn der Status Ihrer Sendung auf DHL sich nicht ändert oder die Bestellung zu lange dauert, informieren Sie uns bitte, damit wir nachforschen und das Problem klären können. Wir versichern Ihnen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten werden. Sollten Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden oder eine Rückerstattung veranlassen können. Wir bitten Sie, keinen Streitfall zu eröffnen, da dies zu erheblich längeren Antwortzeiten und Verzögerungen im Rückerstattungsprozess führen kann. Die Nutzung unterschiedlicher Kommunikationskanäle kann zu potenziellen Fehlern und Missverständnissen führen und den gesamten Prozess verkomplizierenEine direkte Kommunikation mit unserem Support-Team ermöglicht eine schnellere und effektivere Lösungsfindung. Es ist wichtig zu erwähnen, dass manchmal aufgrund von Missverständnissen und inkonsistenten Informationen, die von verschiedenen Kommunikationskanälen stammen, Situationen entstehen können, in denen Kunden nicht in der Lage sind, eine Rückerstattung zu erhalten. Um solche Komplikationen zu vermeiden und eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, ist es essenziell, dass Sie uns direkt über festgelegte Kanäle kontaktieren. Unsere Priorität liegt in Ihrem Zufriedenheitsgrad und im Streben nach einer schnellen, unkomplizierten Abwicklung Ihrer Anliegen. Link zur Rückgaberichtlinie

    Widerrufsrecht und Rücksendungen/ Bestellungsannahme

    Sie haben das Recht, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware von diesem Vertrag zurückzutreten. Bitte informieren Sie uns über Ihre Entscheidung durch eine klare Erklärung per E-Mail an support@phoneheavenzone.com. Für die Einleitung einer Rücksendung und das Rücksendeetikett kontaktieren Sie uns ebenfalls unter dieser Adresse. Bitte verweigern Sie nicht die Annahme Ihrer Bestellung bei der Zustellung, da dies den Rückerstattungsprozess beeinträchtigen kann. Wenn Sie eine Lieferung ablehnen, wird das Paket nicht zu uns zurückgesandt, da wir mit einem Drittanbieter-Logistikunternehmen arbeiten. In diesem Fall wird das Paket möglicherweise in einem Lager in Deutschland vernichtet, was bedeutet, dass eine Rückerstattung beeinträchtigt oder unmöglich gemacht wird. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@phoneheavenzone.com, damit wir Ihnen die korrekte Lageradresse für Rücksendungen mitteilen können.

    Wichtig: Direkte Kommunikation bei Problemen

    Wenn Sie Bedenken oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden. Die direkte Kommunikation mit unserem Support-Team ist der effektivste Weg, um schnell eine Lösung zu finden. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Eröffnung von Streitfällen zu längeren Antwortzeiten und möglicherweise zu Verwirrungen aufgrund zu vieler Kommunikationskanäle führen kann, was zu Missverständnissen führen könnte. Wenn Kunden uns per E-Mail unter support@phoneheavenzone.com kontaktieren und anschließend einen Streitfall eröffnen, wird die effektive Bearbeitung ihres Anliegens aufgrund unseres hohen Bestellvolumens enorm erschwert. Wir bitten Sie daher, sich ausschließlich über E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen und von der Eröffnung eines Streitfalls abzusehen. Aufgrund von Misskommunikation, Fehlern und falschen Informationen kann es ansonsten passieren, dass Kunden keine Rückerstattung erhalten können. Um eine schnelle und effiziente Lösung sicherzustellen, ist es unerlässlich, dass Sie direkt mit uns kommunizieren. Uns liegt viel daran, Ihre Probleme zufriedenstellend zu lösen und Missverständnisse zu vermeiden.

    Versandarten und -dauer

    Wir bieten verschiedene Versandarten an, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich bei Ihnen ankommt. Die voraussichtliche Versanddauer beträgt in der Regel 9 bis 14 Werktage. Bitte beachten Sie, dass sich die angegebene Lieferzeit auf Werktage bezieht und Feiertage nicht berücksichtigt werden. In einigen Fällen kann die Lieferzeit jedoch bis zu 20 Tage oder in seltenen Fällen bis zu 30 Tage betragen. Sollte sich der Status Ihrer Sendung nicht ändern und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@phoneheavenzone.com. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und eine Lösung für Sie finden.

    Wichtiger Hinweis zur Lieferadresse

    Es ist entscheidend, dass Sie beim Bestellvorgang eine korrekte und vollständige Lieferadresse angeben. Wir können keine Verantwortung für Verluste oder Verzögerungen übernehmen, die durch ungenaue Adressangaben entstehen.

    Hinweis zu Schutzfolien

    Unsere Produkte werden oft mit einer Schutzfolie geliefert, um sie während des Transports zu schützen. Sollten Sie Bedenken wegen vermeintlicher Kratzer haben, bitten wir Sie, zuerst die Schutzfolie zu entfernen. Bei Fragen hierzu erreichen Sie uns unter support@phoneheavenzone.com.

    Erinnerung an unsere Garantie

    Unsere Zufriedenheitsgarantie bedeutet, dass wir für Sie da sind, um Probleme zu lösen – sei es durch Ersatzlieferungen oder andere Lösungen. Bei Anliegen zu Ihrem Kauf kontaktieren Sie uns bitte unter support@phoneheavenzone.com.
    Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in uns sind von höchster Bedeutung. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen stets zur Verfügung und freuen uns, Ihnen helfen zu können.

    Unser Engagement für stetige Verbesserung

    Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist uns dabei sehr wichtig, und wir sind stets bemüht, unsere Leistungen an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Die EU hat eine Plattform zur Online-Streitbeilegung ins Leben gerufen. Die Plattform zur Online Streitbeilegung der europäischen Kommissionen können Sie unter diesem Link aufrufen: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr
    Wir sind weder verpflichtet, noch bereit, an einem Verfahren zur Streitbeilegung teilzunehmen.

    Vorgehensweise bei Problemen

    Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, informieren Sie uns bitte, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam eine schnelle und zufriedenstellende Lösung finden können. Dieser direkte Ansatz ist häufig der schnellste Weg, um Ihr Anliegen zu klären und Missverständnisse zu vermeiden.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Ihr Kundenservice-Team

    Phone Heaven Zone™
    support@phoneheavenzone.com

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      Ob Sie Fragen, Rückmeldungen oder Anfragen haben, unser engagiertes Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen!